ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» возможны две ситуации для возврата или обмена товара:
1. Возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 8 Закона, если в товаре обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя, покупатель имеет право на:
замену товара,
либо возврат уплаченных средств.
Существенным недостатком считается тот, который:
делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению;
возник по вине производителя;
проявляется повторно после устранения;
не может быть устранён вовсе;
существенно отличается от условий договора.
При необходимости может быть назначена экспертиза для определения причин возникновения недостатков. Согласно ст. 17, экспертиза проводится в течение 3 дней с момента получения согласия покупателя.
Если экспертиза покажет, что нарушение условий эксплуатации произошло по вине покупателя, возврат или обмен невозможны, и расходы на экспертизу оплачиваются покупателем.
Сроки:
Замена осуществляется немедленно, если товар есть в наличии.
При отсутствии — в течение 2 месяцев.
Возврат денежных средств — в течение 7 дней.
2. Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по:
форме,
габаритам,
фасону,
цвету,
или по другим причинам.
Условия возврата:
товар не был в использовании;
сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
товар находится в полной комплектации.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может:
выбрать другой товар,
либо получить возврат средств,
либо дождаться поступления аналогичного товара.
Возврат средств осуществляется в течение 7–14 дней.
Когда возврат или обмен невозможен
Вам может быть отказано, если:
товар уже использовался и не имеет существенных недостатков;
прошло более 14 дней с момента покупки;
есть следы вскрытия, ремонта или иного вмешательства;
отсутствует документ, подтверждающий покупку (чек/гарантия);
нарушена комплектация или упаковка.
Обязанности покупателя согласно Закону
Покупатель обязан:
Ознакомиться с инструкцией до начала использования товара.
В случае непонимания условий — обратиться к продавцу до начала эксплуатации.
Соблюдать базовые правила безопасного использования.
Как вернуть или обменять товар
Свяжитесь с менеджером магазина и уточните детали возврата.
Убедитесь, что товар в полном комплекте, с заводской упаковкой и без следов использования.
Упакуйте товар в исходный вид и отправьте через Новую Почту на отделение, согласованное с менеджером.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7–14 рабочих дней после получения товара.
Обмен и возврат через «Новую Почту»
Возврат осуществляется обратной пересылкой через «Новую Почту».
При возврате товара ненадлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивает магазин.
При возврате товара надлежащего качества, пересылку и наложенный платёж оплачивает покупатель.
Важно: перед отправкой обязательно согласуйте условия возврата с менеджером и уточните имя получателя (представителя магазина BLATHOUSE).
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат:
ювелирные изделия;
нижнее бельё;
купальники;
корсетные изделия;
перчатки;
чулочно-носочные изделия;
парфюмерия.
При наличии заводского брака
Свяжитесь с менеджером магазина и обязательно отправьте фотографию дефекта.
